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如何通过内容营销提高信任度
ador2023
发布于 2023-4-5 16:03:59
阅读 450
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消费者之间的信任和忠诚度在 2020 年名声不佳。研究表明,大多数客户比以前更有可能尝试新品牌,并且会不假思索地心甘情愿地这样做。事实上,根据最近的一项研究, 92%的客户声称自己“不忠诚”。那里的选择实在是太多了,而且让客户偏离您当前品牌的诱惑是巨大的。制定通过内容营销来增强信任的策略现在势在必行。
亚马逊一代对价格更
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加敏感,很容易说服他们以更低的价格购买新品牌。网上购物让您在舒适的客厅里比较价格变得太容易了。毕竟消费者知道你的广告很可能是骗人的,何不以价格作为购买标准呢。
如果替代品牌的质量受到影响,购物者只会去寻找便宜的新品牌。他们有很多选择。
而且,由于世界人口处于封锁状态,供应有限,这甚至迫使忠诚的客户转向另一个可用的品牌。在体验过其他品牌后,消费者可能会认为替代品牌就足够了,而您会失去忠实的客户。
你做了什么来对抗这些因素?它们会极大地影响您的财务业绩,并可能为您的品牌带来死亡。要建立让客户回头客所需的信任,您需要的不仅仅是质量和品牌形象。您需要一个持续的策略来通过广告以外的内容营销来提高信任度。以下是获得和留住忠实客户的一些选择。
可用的支持
提供支持对于留住客户至关重要。支持不仅让您有机会在问题恶化为不满之前解决问题,而且您还可以阻止负面口碑,这些口碑会阻止其他人给您的品牌机会。我们通常不认为这是内容营销,但在数字世界中,您的声音并不是唯一的声音。客户有发言权,您需要针对该内容制定策略来支持您的品牌。因此,听力计划是内容营销的基本步骤,尤其是当您将听力与响应结合起来时,这是您应该做的。
您需要多种支持选项。例如,突出显示联系方式,这样客户就不必寻找解决方案。减少投诉不应该是目标,而应该让客户更容易表达问题,让你有机会让他们重新变得完整。或者,更好的是,在感谢电子邮件、网站和时事通讯中使用强烈的号召性用语(CAT),将客户带到可以解决他们问题的人那里。在您的社交媒体页面上包含一个对比色的点击按钮,以鼓励客户取得联系。
确保分配足够数量的人员尽快做出响应,并使用指标来监控与响应时间和成功响应方面的现实目标相关的绩效。没有什么比有人寻求帮助而该请求被忽略时更让人“生气”的了。越来越多的公司在社交平台上设置客户服务时间,以实时响应客户投诉。
常见问题解答和客户论坛为客户提供了寻找自己的解决方案的选项,从而为客户节省了时间,为您的公司节省了资金。但是,如果这些选项不能解决他们的顾虑,请确保客户可以选择联系真人(通过聊天或电话)。聊天机器人使用 AI来模仿响应,让客户相信他们正在免费与真人交谈。
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